Những người góp “gạch” xây nền hành chính hiện đại

Anh Nguyễn Xuân Đông (áo trắng), công chức bộ phận Một cửa, UBND phường Minh Khai, quận Bắc Từ Liêm hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính

Bài liên quan

Cải cách hành chính phải là việc làm tự thân, thường xuyên của mỗi cán bộ

Hà Nội tiếp tục giữ vị trí thứ hai về chỉ số hài lòng phục vụ hành chính

Sơ kết công tác Cải cách hành chính 6 tháng đầu năm, phương hướng nhiệm vụ 6 tháng cuối năm 2019

Xây dựng bộ máy hành chính theo hướng linh hoạt, hiệu quả

Cán bộ được lòng nhân dân

Đi lên từ cơ sở, luôn sâu sát, gần gũi với nhân dân nên anh Nguyễn Văn Đông, công chức bộ phận Một cửa, UBND phường Minh Khai, quận Bắc Từ Liêm (Hà Nội) luôn lấy việc phục vụ nhân dân là mục tiêu hàng đầu.

Giai đoạn 2016-2017, khi UBND phường Minh Khai triển khai các dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, người dân gặp nhiều khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ cũng như điền thông tin và gửi hồ sơ qua mạng internet.

Từ hướng dẫn của các cơ quan chức năng về điền thông tin khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến qua mạng, sau thời gian nghiên cứu, giữa năm 2017, anh Đông đã đề xuất làm tờ rơi hướng dẫn đăng ký dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 đối với các thủ tục khai sinh, khai tử, kết hôn, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân và trích lục hộ tịch để công dân đăng ký hồ sơ trực tuyến. Trong tờ rơi có ghi rõ đường dẫn để đăng nhập và các thủ tục đều được hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu.

Sáng kiến của anh Đông được lãnh đạo phường Minh Khai ghi nhận và áp dụng rộng rãi nên việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến của người dân dễ dàng hơn, giảm thời gian, công sức đi lại. Bên cạnh đó, anh Đông còn tham mưu với UBND phường thành lập tổ tình nguyện gồm 28 đoàn viên, thanh niên từ 14 tổ dân phố của phường và anh là người trực tiếp tập huấn cho họ cách đăng ký dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 để họ tiếp tục hỗ trợ người dân trong tổ dân phố của mình.

Tính từ cuối năm 2017 đến nay, phường Minh Khai đã phát khoảng 650 tờ rơi về các tổ dân phố cho người dân và được người dân đánh giá rất tốt do dễ thực hiện, thuận tiện liên hệ khi cần hỗ trợ. Hiện nay, tỷ lệ công dân đăng ký nộp hồ sơ tại nhà của phường luôn đạt trên 80%, các thủ tục như khai sinh, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân đạt 90-95%.

Từ thành công trong việc áp dụng tại phường Minh Khai, sáng kiến này của anh Đông được UBND quận Bắc Từ Liêm nhân rộng ra các phường trong quận.

Cũng bởi tận tình với công việc nên số điện thoại cá nhân của anh Đông đã “phủ sóng” tới đông đảo người dân trong phường. “Nhiều hôm vào đêm khuya mà người dân vẫn gọi điện để nhờ tôi hướng dẫn giải quyết TTHC qua mạng. Tôi rất vui vì được nhân dân tin tưởng và luôn sẵn sàng giúp đỡ mọi người”, anh Đông chia sẻ.

Ông Nguyễn Ngọc Quỳnh, người dân thôn Nguyên Xá cho biết: “Tôi đã nhiều lần đến phường xin xác nhận giấy tờ, lần nào cán bộ, công chức bộ phận “một cửa” cũng đều đón tiếp rất chu đáo, nhiệt tình. Đặc biệt, anh Nguyễn Xuân Đông luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, niềm nở và rất trách nhiệm phục vụ nhân dân. Tôi thấy anh Đông là tấm gương điển hình trong học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Tôi rất mong phường ta sẽ có nhiều Nguyễn Xuân Đông hơn để nhân dân được phục vụ tốt hơn nữa”.

Người xây dựng tổ dân phố điện tử

Vốn là giảng viên cao cấp của Trường Đại học Mỏ - Địa chất, nên khi về nghỉ hưu và tham gia công tác ở nơi cư trú, PGS.TS Lê Thanh Mẽ đã ứng dụng kiến thức, hiểu biết của mình để xây dựng tổ dân phố số 7 (phường Đức Thắng, quận Bắc Từ Liêm) thành một tổ dân phố điện tử. Mô hình này được xem là giải pháp tích cực nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, khuyến khích cán bộ và nhân dân thay đổi thói quen, từng bước tiếp cận với công nghệ số hóa.

Tổ dân phố số 7 có trên 400 hộ dân, gần 1.700 nhân khẩu, ngoài ra còn có hàng trăm sinh viên và các hộ kinh doanh dịch vụ đến thuê trọ cùng nhiều đơn vị, trường học có trụ sở trên địa bàn như: Đại học Mỏ - Địa chất, Học viện Chính trị Công an nhân dân, Đại học Tài nguyên và Môi trường Hà Nội, Viện Khoa học lâm nghiệp Việt Nam. Do vậy, việc sử dụng công nghệ thông tin để thu thập, lưu trữ, xây dựng cơ sở dữ liệu dân cư ở tổ dân phố không thể thực hiện trong ngày một, ngày hai.

Tuy nhiên, với quyết tâm đã làm phải làm hết sức mình nên PGS.TS Lê Thanh Mẽ lên kế hoạch chi tiết cho ý tưởng của mình. Đầu tiên, ông đến UBND phường mượn bản đồ địa chính, sau đó đi thu thập số liệu qua công an khu vực và trực tiếp đến các hộ dân bổ sung thông tin của từng hộ gia đình. Có dữ liệu trong tay, ông sử dụng phần mềm AutoCAD để xây dựng sơ đồ khu dân cư.

Mặc dù công việc tốn nhiều công sức, không có thù lao nhưng sau 3 tháng, ông đã xây dựng xong sơ đồ bố trí dân cư rất chi tiết của tổ dân phố. Cùng với đó, các dữ liệu của từng hộ gia đình như: Tên chủ hộ, địa chỉ, diện tích căn hộ, số nhân khẩu… được cập nhật đầy đủ, thuận tiện cho việc tra cứu thông tin.

“Bên cạnh phần mềm đồ họa AutoCAD, tôi còn sử dụng công cụ Excel để tổng hợp toàn bộ các dữ liệu về dân cư theo vùng ở cả 6 khu tập thể trong tổ dân phố. Hiện tại, nếu muốn kiểm tra, khai thác dữ liệu thông tin về dân cư của tổ dân phố số 7, chỉ cần vài lần “nhấp chuột” là có thể nắm bắt được rất rõ ràng, minh bạch và chính xác. Việc số hóa này cũng đã tránh được những nhầm lẫn, sai sót so với cách quản lý bằng sổ sách như trước đây” - PGS.TS Lê Thanh Mẽ cho biết.

Sáng kiến quản lý dân cư qua bản đồ số của tổ dân phố số 7 đã được các cấp ghi nhận, đánh giá cao. Từ khi tổ dân phố số 7 triển khai vào tháng 11/2017 đến nay, phường Đức Thắng đã nhân rộng ra 6/8 tổ dân phố thực hiện mô hình này đều từ nguồn xã hội hóa. Đây là cơ sở quan trọng để hình thành mô hình tổ dân phố điện tử của phường, góp phần vào công tác hiện đại hóa nền hành chính công.

Bằng những hành động nhỏ nhưng hết sức thiết thực, PGS.TS Lê Thanh Mẽ và anh Nguyễn Xuân Đông đang đóng góp tích cực cho quá trình phát triển của TP Hà Nội. Thiết nghĩ, mỗi cơ quan, đơn vị, mỗi tổ dân phố, khu dân cư nếu có những công dân tích cực như vậy thì thành phố sẽ có hàng nghìn “viên gạch” để xây nên nền hành chính thông minh, hiện đại.