Hà Nội tăng cường ứng dụng AI để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp

Tiên phong ứng dụng AI trong quản lý hành chính

Hiện nay, một số địa phương trên địa bàn thành phố Hà Nội, tiêu biểu là các quận: Cầu Giấy, Tây Hồ đã tăng cường ứng dụng AI Chatbot để hỗ trợ hỏi - đáp thủ tục hành chính phục vụ người dân, doanh nghiệp… Nhờ vậy, thay vì phải tìm các thủ tục hành chính qua nhiều văn bản khác nhau hay sử dụng các kênh truyền thống cần con người giải đáp, công dân có thể hội thoại với Chatbot để có được thông tin cần thiết.

Các ứng dụng cũng có khả năng đa ngôn ngữ phục vụ người nước ngoài, giảm tải sự hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ, công chức, giúp việc cung cấp thông tin trở nên minh bạch và dễ tiếp cận hơn đối với người dân, doanh nghiệp.

Đơn cử, tại quận Ba Đình đã chủ động triển khai ứng dụng công nghệ AI nhằm xây dựng, lắp đặt và huy động hệ thống camera của người dân trên địa bàn phục vụ giám sát an ninh trật tự, trật tự đô thị và vệ sinh môi trường. Quận cũng quản lý, theo dõi, vận hành hệ thống chiếu sáng công cộng bằng đèn LED ứng dụng công nghệ internet vạn vật (IoT) tại các ngõ, ngách…

Trung tâm Điều hành, phân tích dữ liệu và giám sát an toàn thông tin quận Ba Đình

Tại Cục Thuế Hà Nội, từ cuối năm 2024, đơn vị đã đưa vào sử dụng thí điểm “Trợ lý ảo hỗ trợ người nộp thuế”. Cụ thể là thực hiện tổng hợp, phân loại toàn bộ cơ sở dữ liệu về các quy định pháp luật, chính sách, thủ tục hành chính thuế (với 100 bộ luật chuyên ngành), biên tập hơn 10.000 câu hỏi song ngữ… kết hợp với công nghệ AI, trợ lý ảo hỗ trợ trả lời những câu hỏi của người nộp thuế một cách tự động, nhanh chóng...

Đặc biệt, trong giai đoạn 2025 - 2026, thành phố Hà Nội sẽ nâng cấp và mở rộng ứng dụng iHanoi nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng qua giao diện thân thiện, dễ sử dụng và trực quan. Các tính năng mới sẽ được bổ sung để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp trong các lĩnh vực như giao thông, y tế, giáo dục, môi trường, du lịch, và dịch vụ công.

Để nâng cao khả năng hỗ trợ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) sẽ được đưa vào, bao gồm xây dựng hệ thống chatbot và trợ lý ảo để hỗ trợ cán bộ, công chức trong việc tiếp nhận và xử lý các phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác.

Đồng thời, AI cũng hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong việc tương tác, hỏi đáp, tìm kiếm và khai thác thông tin một cách đơn giản, thuận tiện, và chính xác.

Sử dụng công nghệ AI phát hiện các giao dịch thuế bất thường

iHanoi cũng sẽ nâng cao tính bảo mật thông tin, trang bị các chức năng an ninh nhằm ngăn chặn tấn công mạng và ghi lại toàn bộ hoạt động hệ thống theo thời gian thực. Ứng dụng cũng sẽ đảm bảo hoạt động ổn định trên đa nền tảng, dễ dàng tích hợp và chia sẻ thông tin với các hệ thống thông tin của thành phố và các cơ quan trung ương.

Cuối năm 2024, Văn phòng UBND thành phố Hà Nội lần đầu tiên giới thiệu Chatbot thử nghiệm 6 ứng dụng AI gồm: Claude Sonet của Amazone; ChatGpt của OpenAI; Llama của Meta; Gemini của Google; Mitral của Pháp; Hanoi virtual Assistant do Văn phòng UBND thành phố phối hợp với Công ty Asus Việt Nam và Công ty D2S nghiên cứu, xây dựng.

Hệ thống trợ lý ảo AI dùng để phục vụ xử lý công việc tại cơ quan; đặc biệt AI “Hanoi virtual Assistant” là sản phẩm công nghệ đột phá, độc đáo mang dấu ấn riêng, được phát triển và nội địa hóa để đáp ứng nhu cầu và điều kiện đặc thù của hệ thống hành chính Thủ đô Hà Nội.

Công cụ quan trọng hướng tới xây dựng nền hành chính thông minh

Nghị quyết số 57-NQ/TƯ của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia đã khẳng định, nền hành chính thông minh là một trong những đột phá chiến lược hàng đầu, giữ vai trò động lực then chốt trong việc thúc đẩy nhanh quá trình hiện đại hóa lực lượng sản xuất, hoàn thiện quan hệ sản xuất, đổi mới phương thức quản trị quốc gia và phát triển kinh tế - xã hội. Yếu tố này không chỉ góp phần đưa đất nước phát triển vượt bậc, mạnh mẽ trong kỷ nguyên mới mà còn tạo nền tảng cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững.

Nhằm cụ thể hóa Nghị quyết số 57, thành phố Hà Nội đặt ra nhiệm vụ trọng tâm, lộ trình hiện đại hóa công tác hành chính và chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử Thủ đô. Trong bối cảnh đó, AI được xác định là công cụ quan trọng, đóng vai trò tối ưu hóa quy trình, phân tích dữ liệu lớn để đưa ra dự báo chính xác và hỗ trợ ra quyết định một cách hiệu quả hơn.

Hà Nội lan tỏa và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trên cả nước

Theo Phó Giám đốc Trung tâm Thông tin điện tử thành phố (Văn phòng UBND thành phố Hà Nội) Nguyễn Đức Thuận, ứng dụng AI sẽ tăng cường hiệu quả công tác chuyên môn. Trong đó, AI tự động hóa các công việc lặp lại như soạn thảo văn bản, bài phát biểu, nhắc lịch họp và phân phối xử lý văn bản giúp giảm 30% thời gian xử lý công việc hành chính.

AI cũng tự động hóa công tác viết bài, đưa tin về các hoạt động quản lý, chỉ đạo và điều hành của lãnh đạo UBND thành phố, Chủ tịch UBND thành phố trên Cổng thông tin điện tử thành phố; cung cấp khả năng tra cứu thông tin pháp luật nhanh chóng và chính xác, đáp ứng kịp thời nhu cầu của lãnh đạo và cán bộ Văn phòng trong công tác tham mưu, giúp việc lãnh đạo UBND thành phố.

Cũng theo lãnh đạo Trung tâm Thông tin điện tử thành phố, AI sẽ nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp thông qua việc tích hợp với Cổng thông tin điện tử thành phố; xử lý nhanh hơn các phản ánh, kiến nghị, góp phần cải thiện mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Đồng thời, AI sẽ hỗ trợ lãnh đạo trong công tác điều hành, như tự động tổng hợp tài liệu, báo cáo (phân tích hiệu quả chính sách, dự báo xu hướng kinh tế - xã hội) và nhắc nhở các công việc ưu tiên, giúp lãnh đạo tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả ra quyết định…

Có thể thấy rằng, chuyển đổi số đang trở thành xu hướng tất yếu, là yêu cầu cấp bách đối với sự phát triển của mỗi quốc gia, tổ chức và cá nhân. Chuyển đổi số không chỉ là việc ứng dụng công nghệ thông tin vào các hoạt động mà còn là sự thay đổi về tư duy, phương thức làm việc, quy trình quản lý, nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả và chất lượng hoạt động.