EVNHANOI ra mắt hệ thống định danh cuộc gọi

Cuộc gọi định danh - Voice Brandname là một giải pháp công nghệ tiên tiến, mã hóa số điện thoại thành tên thương hiệu EVNHANOI của Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội trên thiết bị di động của khách hàng.

EVNHANOI triển khai cuộc gọi định danh

Theo đó, tên định danh hiển thị trên điện thoại di động sẽ giúp cho khách hàng biết là đang giao dịch với nhân viên của Tổng công ty điện lực Thành phố Hà Nội, tránh trường hợp giả danh điện lực để lừa đảo chiếm đoạt tiền và thông tin khách hàng. Theo đó, thay vì hiển thị số điện thoại như cuộc gọi thông thường trên màn hình của khách hàng thì nay sẽ hiển thị đích danh Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội, viết tắt là “EVNHANOI”.

Hiện nay, chỉ có nhà mạng Viettel và Mobifone cung cấp dịch vụ định danh, do đó đối với khách hàng sử dụng thuê bao điện thoại của 2 nhà mạng này sẽ hiển thị tên định danh là “EVNHANOI”. Đối với khách hàng sử dụng thuê bao điện thoại của nhà mạng Vinaphone, Vietnammobile, Gtel vẫn hiển thị số điện thoại thông thường. Cụ thể, khách hàng sử dụng thuê bao của Vinaphone, hiển thị số điện thoại 0816001288. Khách hàng sử dụng thuê bao Vietnammobile, Gtel, số điện thoại hiển thị là 0963001288.

Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNHANOI

Đại diện EVNHANOI cho biết, tính đến ngày 30/9/2021, EVNHANOI đã thực hiện khoảng 19.000 cuộc gọi với thời gian đàm thoại gần 30.000 phút đến khách hàng sử dụng điện. Tất cả các cuộc gọi định danh đều được giám sát bằng hình thức ghi âm, hỗ trợ trong công tác quản lý đánh giá nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng.

Việc triển khai cuộc gọi định danh góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu, đảm bảo tính an toàn, bảo mật, tiết kiệm chi phí, tăng sự tương tác thân thiện với khách hàng, tạo nên hình ảnh ngành Điện Thủ đô “Chuyên nghiệp - Văn minh - Hiệu quả”.

EVNHANOI khuyến cáo nâng cao ý thức PCCC TTTĐ - Hưởng ứng Ngày toàn dân Phòng cháy chữa cháy (PCCC) (4/10/2021 - 4/10/2021). Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội (EVNHANOI) tổ ...

Tiện lợi khi thanh toán tiền điện qua ZaloPay TTTĐ - Để cung cấp các dịch vụ về điện mọi lúc mọi nơi, đồng thời hỗ trợ khách hàng tối đa trong mùa dịch, ...

"Áo cam" ngành điện với những suất ăn nghĩa tình TTTĐ - Đều đặn mỗi ngày, những chiến sĩ “áo cam” của ngành điện Thủ đô trực tiếp tham gia chế biến, đóng hộp 2.000 ...

Truy cập EVNHANOI trên Zalo, khách hàng nhận tối đa lợi ích TTTĐ - Trang “EVNHANOI” trên ứng dụng Zalo là tiện ích chăm sóc khách hàng được Tổng công ty Điện lực Thành phố Hà Nội ...

EVNHANOI cấp điện 24/24h tại các chốt phòng, chống dịch TTTĐ - Ngay sau khi Hà Nội công bố phân chia 3 vùng phòng chống dịch từ ngày 6/9, EVNHANOI đã lập phương án đảm ...