Bài 2: Nhiều mô hình hay, cách làm sáng tạo

Đoàn viên, thanh niên quận Tây Hồ hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính.

Bài liên quan

Hà Nội nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến - Bước đệm xây dựng Chính quyền điện tử, Thành phố thông minh

Tổ dân phố, khu dân cư điện tử

Hơn hai năm qua, tòa nhà 17T2 - tổ hợp chung cư cao cấp Hapulico đóng tại địa bàn Thanh Xuân Trung - nơi được UBND quận Thanh Xuân chọn triển khai mô hình “Tổ dân phố, khu dân cư điện tử” đã trở thành địa chỉ tin cậy của người dân mỗi khi cần làm thủ tục hành chính (TTHC). Từ khi có “Tổ dân phố, khu dân cư điện tử”, công dân có thể nộp hồ sơ hành chính bất cứ lúc nào (kể cả buổi tối, thứ Bảy hay Chủ nhật) và chỉ cần một lần đến trụ sở quận, phường nhận kết quả. Việc này đã góp phần đáng kể giảm thời gian và chi phí cho người dân.

Tương tự, tại phường Hạ Đình - phường đầu tiên của quận Thanh Xuân triển khai mô hình “Tổ dân phố, khu dân cư điện tử”, việc kê khai, làm TTHC của người dân đã đi vào nền nếp. Không chỉ tạo sự thuận tiện, tiết kiệm thời gian, công sức cho người dân, mô hình còn tạo lập cho họ thói quen giao dịch TTHC trực tuyến. Thói quen ấy chính là tinh thần “Công dân điện tử” và là nhân tố quan trọng tạo nên hiệu quả của Chính quyền điện tử.

Theo lãnh đạo phường Hạ Đình, việc vận hành khu dân phố điện tử tại khu dân cư hầu như phường không phải bỏ kinh phí cũng như con người. Vì, kinh phí để vận hành khu dân cư điện tử đều từ nguồn xã hội hóa. Về con người, hiện phường đã vận động được 6 tình nguyện viên sinh sống tại chính các khu dân cư, tổ dân phố tham gia hướng dẫn mỗi khi có công dân làm TTHC. Mô hình này cũng là sợi dây kết nối để tạo nên những “Công dân điện tử” và Chính quyền điện tử trong tương lai.

Hiện mô hình “Khu dân cư, tổ dân phố điện tử” đang được triển khai tại nhiều quận huyện như Bắc Từ Liêm, Hà Đông… Cùng với các quận, huyện, các Sở, ngành cũng tích cực đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) trong thực hiện các TTHC cho người dân.

Từ năm 2018, Sở Giao thông Vận tải Hà Nội triển khai thêm dịch vụ công mức độ 4 đối với thủ tục cấp giấy phép lái xe quốc tế. Truy cập vào trang web www.dichvucongdoigplx.hanoi.gov.vn, người dân có thể gửi hồ sơ đề nghị cấp giấy phép ở bất kỳ đâu, bằng bất kỳ thiết bị nào có kết nối mạng. Họ có thể lựa chọn hình thức nhận kết quả tại nhà, thực hiện thanh toán trực tuyến thông qua giải pháp thanh toán của VietinBank hoặc nộp phí dịch vụ trên Cổng dịch vụ công trực tuyến của Sở Giao thông Vận tải. Trên trang web này còn có video hướng dẫn các bước thực hiện và có địa chỉ thư điện tử, số điện thoại để hỗ trợ trực tuyến. Người nộp hồ sơ cũng có thể tra cứu tiến độ hồ sơ của mình.

Ðại diện Sở Giao thông Vận tải cho biết, cùng với dịch vụ cấp giấy phép lái xe quốc tế, nhiều dịch vụ công khác của Sở cũng đang triển khai ở mức độ 3, dần dần sẽ áp dụng mức độ 4. Điều này giúp người dân không phải đi lại nhiều lần, giảm đáng kể chi phí và thời gian.

Tạo dựng thói quen

Để nâng tỷ lệ người dân thành thạo sử dụng các dịch vụ công trên máy tính, Sở Giáo dục và Ðào tạo Hà Nội đưa việc thực hiện DVCTT của thành phố vào nội dung giảng dạy cho học sinh THCS. Tại các quận Long Biên, Thanh Xuân… chính quyền địa phương đã phối hợp các trường đã tổ chức lớp học về DVCTT cho các em học sinh lớp 8. Trên nền tảng tin học đã có, các em học sinh có thể giới thiệu và hướng dẫn cho ông bà, bố mẹ, người thân sử dụng các dịch vụ công trên máy tính hoặc điện thoại.

Phó Chủ tịch UBND quận Long Biên Đinh Thị Thu Hương chia sẻ, quận Long Biên đã triển khai dịch vụ công trực tuyến mức độ 3. Người dân có thể ngồi bất cứ nơi nào khai báo thủ tục và chỉ phải đến cơ quan công quyền nhận kết quả một lần. “Quá trình triển khai, chúng tôi nhận thấy người dân tự nhập ở nhà rất khó nên đã khảo sát tại các phường. Trong 10 người được khảo sát, có phường chỉ có một người dân có thể nhập dữ liệu tại nhà. Chính vì vậy, chúng tôi đã lựa chọn đưa giải pháp tuyên truyền tới nhà trường, đối tượng chúng tôi chọn là học sinh cấp 2. Lứa tuổi này, việc tiếp cận và ứng dụng CNTT rất nhanh”, bà Đinh Thị Thu Hương chia sẻ.

Sau thời gian triển khai tuyên truyền qua đối tượng là học sinh cấp 2, kết quả khảo sát cho thấy tỷ lệ người dân có thể tự nhập dữ liệu tại nhà đã tăng lên. Nhiều phường có tỷ lệ 6 - 7 người dân/10 người dân được khảo sát (tỷ lệ 60-70%) không phải đến phường làm TTHC. Cách làm này cho thấy hiệu quả nâng lên rõ rệt…

Ðể việc triển khai DVCTT được hiệu quả, bên cạnh cơ sở hạ tầng về công nghệ, rất cần sự nỗ lực, chủ động của từng cán bộ, công chức trong việc hỗ trợ, hướng dẫn người dân ứng dụng cách thức mới. UBND quận Hà Ðông đã chỉ đạo mở 34 điểm hỗ trợ sử dụng dịch vụ tại 17 phường. Mỗi điểm đều được trang bị đầy đủ thiết bị kỹ thuật như máy tính, máy in, kết nối mạng, bàn ghế… Không chỉ trong ngày làm việc mà các ngày thứ bảy, Chủ nhật, các cán bộ trẻ trên địa bàn quận Hà Ðông trực tiếp túc trực tại 34 điểm này để giúp người dân thực hiện DVCTT.

Phó Bí thư Quận đoàn Hà Ðông Bùi Thị Thu Trang cho biết, nhiều người thường có tâm lý ngại tìm hiểu, muốn cán bộ khai giúp luôn. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn hướng dẫn cho họ. Dù mất công hơn nhưng về lâu dài, người dân sẽ biết cách thức sử dụng. Nhờ đó, tỷ lệ thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 cấp phường trên địa bàn quận hiện đạt hơn 80%.

Để nâng cao chất lượng DVCTT trên địa bàn, Đoàn Thanh niên quận Tây Hồ đã khảo sát nhu cầu, sự hiểu biết của người dân về thực hiện các DVCTT. Đoàn Thanh niên quận đã thu thập email và lập mới bổ sung email cho các hộ dân để giao cho Đoàn Thanh niên các phường quản lý, động viên người dân tham gia giao dịch bằng email.

Theo Bí thư Quận đoàn Tây Hồ Bùi Thế Cường, sau khi có được email của các hộ dân, Đoàn Thanh niên quận đã phối hợp với Chi cục Thuế gửi thông báo thuế đất phi nông nghiệp vào hệ thống email của các hộ dân, bước đầu đã có một số hộ phản hồi lại. Đoàn Thanh niên quận Tây Hồ xác định, đây là chương trình quan trọng được thực hiện trong cả nhiệm kỳ nhằm thay đổi nhận thức của người dân trong việc sử dụng CNTT vào giải quyết các TTHC, từng bước xây dựng “Công dân điện tử”, Chính quyền điện tử.

(Còn nữa)