Hướng tới 80% người dân dùng dịch vụ công trực tuyến vào năm 2025

Ảnh minh hoạ

Đề án nêu rõ việc cung cấp dịch vụ hành chính công từ các Bộ phận Một cửa trên địa bàn thành phố hiện nay vẫn chưa đáp ứng đủ nhu cầu thực hiện dịch vụ công trực tuyến của người dân, doanh nghiệp.

Việc quá tải đối với số lượng người đến giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa hoặc là vẫn còn những phản ánh kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về việc chậm trễ tiếp nhận hồ sơ trên Cổng dịch vụ công. Vì vậy, cần thiết phải có mô hình mới với sự tham gia của các doanh nghiệp đủ điều kiện làm đại lý dịch vụ công.

Hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại bộ phận “một cửa” UBND xã Sơn Đông (thị xã Sơn Tây)

Theo đó, Đề án thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thành phố Hà Nội được triển khai sẽ giúp thành phố xây dựng mạng lưới đại lý dịch vụ công trực tuyến rộng khắp, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ hành chính công dễ dàng, nhanh chóng.

Đề án giúp nâng cao tỷ lệ hồ sơ người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến từ 30% lên 80% vào năm 2025 thông qua việc hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.

Cùng với đó, giúp giảm tải áp lực cho bộ máy hành chính, tiết kiệm nguồn lực xã hội thông qua việc chuyển giao một số nhiệm vụ hành chính công cho doanh nghiệp đảm nhiệm; thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công, hướng tới xây dựng chính quyền số với nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại

Đối tượng làm đại lý dịch vụ công trực tuyến được quy định gồm: Các doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính; Các doanh nghiệp công nghệ thông tin; Các tổ chức được cấp phép làm đại lý.

Đại lý dịch vụ công trực tuyến thực hiện một số công việc như: Hỗ trợ trực tiếp người dân, doanh nghiệp thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố; Số hóa hồ sơ, tài liệu; Hướng dẫn người dân, doanh nghiệp đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích; Tư vấn, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp về các nội dung liên quan khác trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Việc thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực trên địa bàn thành phố Hà Nội là yêu cầu cấp thiết, khách quan và có ý nghĩa quan trọng trong việc thực hiện những chủ trương của Trung ương, nhiệm vụ do Ban Thường vụ Thành ủy, HĐND thành phố, UBND thành phố giao về sắp xếp bộ máy tinh gọn, hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả.

Triển khai mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến trên địa bàn thành phố Hà Nội là một giải pháp quan trọng nhằm mở rộng khả năng tiếp cận và hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến.

Với mục tiêu “cải thiện, nâng cao chất lượng toàn diện, có lộ trình”, mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến giúp tận dụng hiệu quả nguồn lực xã hội, nâng cao năng lực phục vụ và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính nói chung và cải cách thủ tục hành chính, phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội nói riêng.

Trung tâm Phục vụ hành chính công với vai trò đầu mối trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, vì vậy cần thiết khẩn trương triển khai thí điểm mô hình này. Việc thí điểm mô hình đại lý dịch vụ công trực tuyến sẽ tạo bước đột phá trong công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, đồng thời góp phần thực hiện thắng lợi các mục tiêu chuyển đổi số của Thủ đô.